沟通成本,你又一次选择视而不见

2017年05月02日    点击数: 5267    字体:           一键关注汇讯

 

  沟通成 本是一种隐性的成本,它在报表上看不到,无法被统计与分析,又很难被察觉与发现,但是它 却能在不知不觉中侵蚀组织的效益与利润。因此,沟通成 本重要的不是计算,重要的 是让管理者们意识到沟通成本的存在,以及组 成沟通成本的构成因素。

 

  本文以 分析组织沟通成本的构成因素,向读者 阐述了一个可见的、真实的、完整的沟通成本,使其能 够被管理者们标记,在日常 管理工作看到并解决,以帮助组织提高效能。

 

一、沟通的现金成本

 

  现金成 本这是由于沟通而产生最直观的成本,如话费、硬件设备、软件投入等,也包括 为了创建沟通环境而产生的费用,如交通费、住宿费。现金成 本是沟通成本中最少的一部分。

 

二、沟通的时间成本(即效率成本)

 

  时间就是金钱,每个成员都有其薪资、福利等,每消耗1分钟,就是1分钟的成本,时间成 本可以被换算为现金成本,它的计算相对简单,包括沟通所涉及的人、每个人 为沟通消耗的时间以及每个人的时间单价三个要素。时间成本显成易见,但很难量化与评估。

 

  时间成 本的大小取决于沟通的效率,为了实现同一个目的,有的用1小时,有的用1天,有的用1周,这就产生了相差10倍以上的成本。

  

 

三、沟通的管理成本

 

  沟通并 不限于语言沟通,由于语 言沟通具有时效性,现代组 织有很大一部分的沟通是通过文件表格等工具来完成的。把沟通固定下来、管理起来,让其持 续地为组织发挥作用,是一项 极其复杂的管理工作,做记录、做表格、为表格 的流通建立渠道等等以优化沟通,短期内 消耗了组织资源,但从长远考虑,却是一 个节省成本的有效手段,用中国的话来说就是“磨刀不误砍材功”。

 

  若不为沟通作管理,那么组 织将不得不重复使用原有的沟通方式(极可能是低效率的),直至组 织被莫名其妙地耗死;

 

  例如,某次沟 通协作涉及了多人、多地、多部门,因此消 耗了巨大的资源,若此类 沟通将经常发生,那么为 此制定一套完善标准化的沟通管理方案和相应的表格工具,能极大 地优化这个沟通过程,为组织 节省大量沟通成本,并成为 组织的一种无形资产,使组织长久受益。

 

四、沟通的效能成本

 

  “除非管 理者能不断地将其精力投入到那些能创造收入的活动中,否则成 本就会被不知不觉地用在那些毫无生产力的事情上,徒劳无功。”——彼得 · 德鲁克

 

  显然,若沟通 的目标并不能为组织带来效益,即使拥 有很高的效率也是一种浪费。如何让 组织内的每个成员都能保持在同一个战略、目标和使命之下,是管理者的大难题。否则所 有的沟通就像无头苍蝇一样,没一致的方向,无法产生合力。

 

  “为了什么目的而沟通”尤为重要,应在沟 通之初就被明确下来,用以判 断该沟通是否符合组织的整体策略。这体现了沟通的效能,即在沟 通上消耗的资源最终在创造收入与效益的层面上体现了多少的价值。

 

  “先做对的事情,再把事情做对”,最简单的道理,却是最难的执行。这也是 企业间沟通成本差距巨大的根本原因。

 

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